Referential projects

Die Deutsche Telekom (TCOM) löst ihr vorhandenes Faultmanagement Tivoli durch das leistungsfähigere OpenView Framework ab. Dabei kommen die Produkte OpenView Operations OVOU 8.0 (System-, Prozess- und Filemanagement), OpenView Network Node Manager NNM 7.5 (Netzwerkmanagement), Routing Analytics Management System Rams (Routing Probe) und OpenView Performace Insight OVPI 5.1 (Performance Management) und ECS (Event Correlation System) zum Einsatz. Die Größe des TCOM Netzwerks und die damit einhergehende Vielzahl von zu überwachenden Systemen ( > 60.000) erfordert eine mehrstufige HA (High Availability) Lösung. Hierbei werden die zu überwachenden Geräte in Zonen eingeteilt, für die Regionalmanager die lokal begrenzten Fehlerfälle managen und ein HA Cluster unternehmensweit die Fehlerfälle managed, welche sich global auf das Netzwerk auswirken. Aus diesen und weiteren Daten wird die Qualität der SLAs (Service Level Agreements) berechnet. Dies und die umfangreich einlaufenden Informationen in einem Netzwerk dieser größe bedingen ein höchstgradig automatisiertes System zum verdichten und anreichern der für die Operatoren wichtigen Informationen. Dies wird hauptsächlich durch OVO Message Correlation erreicht. Dabei werden unterschiedliche Messages sowohl vom Typ her als auch von den Meldequellen zu Metainformationen zusammengefasst und mit weiteren Informationen angereichert. Dadurch ist eine wesentlich kürzere Reaktionszeit der Problemlösungsverantwortlichen möglich und somit der Grundstein für ein optimales SLA Management gelegt. Erreicht wird dies durch Message Correlation. Diese findet in den beiden Überwachungshierarchien einmal in den Regionalmanagern und Zusammenfassend im Zentralmanagementcluster statt. Eintreffende Messages werden nach definierten Regeln, welche durch umfangreiche Praxistests und Erfahrungswerte entstanden sind, mit anderen korreliert um dann aus einer Vielzahl von Einzelmeldungen wenige bis eine einzige neue Rootmeldung zu erzeugen. Dadurch wird es dem Anwender ermöglicht die Ursache(n) für die Meldung schnellstmöglich festzustellen. Diese Messagekorrelation war die Kernaufgabe des durchgeführten Projektes. Mithilfe des ECS (Event Correlation System) wurde ein Musterregelwerk aufgestellt, welches die häufigsten Störungsmeldungen zu wenigen verdichtete und zur Problemlösung relevante weitere Daten hinzufügte. Somit ist der Kunde nun in der Lage mit diesem Lösungsbaukastensystem spezifische Korrelationen für existierende und künftige Fehlerfälle erstellen zu können.

IT/Beratung

OpenView Framework OpenView Operations OVOU 8.0 (System-, Prozess- und Filemanagement), OpenView Network Node Manager NNM 7.5 (Netzwerkmanagement), Routing Analytics Management System Rams (Routing Probe) und OpenView Performace Insight OVPI 5.1 (Performance Management), ECS (Event Correlation System); Betriebssystem Sun Solaris, Windows 2000/2003; Datenbank Oracle 9

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